Em Operação › Avaliações iFood você vê as notas e os comentários que os clientes deixaram na sua loja do iFood e registra a resposta oficial da loja. Toda a equipe tem acesso a essa tela.
Nota
A tela só funciona com a loja do iFood conectada. Sem conexão, aparece Loja iFood não conectada com o botão Conectar iFood.
Como o iFood trata as avaliações#
- A avaliação passa por uma quarentena de cerca de 24 horas no iFood antes de aparecer aqui.
- Quando o status é Aguardando resposta, você tem 5 dias para responder. Depois disso, o iFood publica a avaliação sozinho, sem a réplica da loja.
- Cada avaliação aceita uma resposta, e ela não pode ser editada depois.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em moderação | O iFood ainda está analisando. |
| Aguardando resposta | Dá para responder. |
| Respondida | A loja já respondeu. |
| Publicada | Já está visível no app do iFood. |
Responder uma avaliação#
Abra a resposta
Na avaliação com Aguardando resposta, clique em Responder.
Escreva ou peça um rascunho
Escreva a resposta. Se preferir, clique em Sugerir com IA: o udiFoods preenche um rascunho, que você revisa e ajusta.
Envie
Clique em Enviar resposta. A resposta aparece publicamente no app do iFood e tem limite de 1.000 caracteres.
Nota
Responder rápido, e bem, melhora a reputação da loja no app.
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