Operação › Delivery — Pedidos é um quadro com uma coluna por etapa. Ele mostra só pedidos de Delivery e Retirada — pedidos de mesa, comanda e balcão ficam na cozinha e no salão.
| Coluna | Botão no card para avançar |
|---|---|
| Recebido | Iniciar preparo |
| Em preparo | Marcar pronto |
| Pronto | Despachar (delivery) ou Marcar entregue (retirada) |
| Em rota | Marcar entregue |
| Entregue (hoje) | Finalizar |
| Finalizado | Ver detalhe |
O painel se atualiza sozinho (o contador no topo mostra os segundos até a próxima atualização); Atualizar força na hora.
O card do pedido#
Cada card mostra o número, o canal, o tempo desde que o pedido entrou, a origem (iFood, Site, WhatsApp, PDV, Garçom…), o cliente e o total. O tempo muda de cor conforme passa; o ⚠️ vermelho indica pedido atrasado. Pedido agendado mostra ⏰ com o horário.
Clique no card para abrir o detalhe, com itens, pagamento e as ações Cozinha (reimprime a cozinha), Comanda (reimprime a comanda de delivery), WhatsApp e Cancelar (pede PIN; em pedido do iFood, o motivo é enviado ao iFood).
Finalizar conferindo o pagamento#
Na coluna Entregue (hoje), Finalizar abre a conferência da Forma de pagamento — na entrega o cliente às vezes paga diferente do combinado. Ajuste se precisar e clique em Finalizar.
Pedidos do iFood#
- Pedido do iFood em Recebido mostra "iFood: confirmar em N min": o iFood cancela pedidos não confirmados em 8 minutos.
- Quando o iFood pede confirmação de alteração ou o cliente pede para cancelar, o card mostra um aviso com Aceitar e Recusar. Pedido de troca de endereço avisa para conferir no portal do iFood.
Filtrar e imprimir em lote#
- Em Canal, filtre Todos, Delivery ou Retirada.
- Marque os cards (ou Selecionar visíveis) e clique em Imprimir selecionados.
Alertas de atraso e progressão automática#
Em Entrega › Configurações (só dono, admin e gerente):
| Campo | O que faz |
|---|---|
| ⏱️ Antes do despacho | Minutos que o pedido pode ficar em Recebido, Em preparo e Pronto antes de virar atrasado. |
| 🛵 Em rota | Minutos em rota antes de virar atrasado. |
| Progressão automática (cozinha) | Com Habilitar ligado, o pedido avança sozinho de Recebido → Em preparo e de Em preparo → Pronto após os minutos definidos. |
| Mostrar telefone do cliente pro motoboy | Por padrão o motoboy não vê o telefone; ele confirma a entrega com os 4 últimos dígitos. |
Nota
A progressão automática nunca passa de Pronto para Em rota: isso sempre depende de alguém da loja ou do motoboy. Ela funciona enquanto o Despacho ou o KDS estiverem abertos em alguma tela da loja.