Toda operação sensível fica registrada: cancelar item, pedido ou mesa, dar desconto, estornar, reabrir mesa, forçar preço e resetar PIN. A auditoria mostra quem fez, quando, por quê, qual valor e como foi autorizado.
Onde fica: menu Operação, na seção Auditoria:
- Auditoria · Dashboard de risco: a visão geral dos últimos 30 dias.
- Auditoria · Liberações: a lista detalhada, com filtros.
Nota
Só Proprietário, Administrador e Gerente abrem a auditoria. Quem pode fazer o quê, e até que valor, você define em Usuários, perfis e liberações.
Como uma operação é autorizada#
Cada registro mostra uma destas autorizações:
| Autorização | O que aconteceu |
|---|---|
| PIN (PIN próprio) | O operador fez dentro do próprio limite e confirmou com o PIN dele. |
| Gerente (Liberação do gerente) | O operador passou do limite e um gerente liberou com o PIN dele. |
| Papel (Liberação por papel) | Proprietário, administrador ou gerente fez direto, sem PIN. |
Dashboard de risco#
O botão Ver lista detalhada leva para as Liberações. A tela tem quatro blocos:
- Anomalias detectadas nas últimas 24h: avisos automáticos, como operador com muitos cancelamentos, muito desconto dado, muitas liberações do gerente para a mesma pessoa, muita liberação por papel ou o mesmo pedido cancelado mais de uma vez. Cada aviso vem como Aviso ou Alerta (mais grave). Clique para abrir a lista já filtrada. Sem nada fora do normal, aparece "Sem anomalias detectadas nas últimas 24h. Tudo dentro dos padrões esperados."
- Tendência R$ cancelado (30 dias): o valor cancelado por dia, com o Total e a Média/dia.
- Heatmap — operações por hora × dia (30d): em que dia da semana e em que hora as operações acontecem. Quanto mais escuro, mais operações.
- Operadores com mais overrides de gerente (30d): quem mais precisou da liberação do gerente. Clique no nome para ver as liberações dele.
Nota
Muita operação de madrugada ou fora do expediente merece uma olhada. Se o mesmo operador vive pedindo liberação do gerente, ou o limite dele está baixo demais, ou ele precisa de treino.
Liberações: a lista detalhada#
Filtrar
- Período: Hoje, 7 dias (o padrão), 30 dias, 90 dias ou Personalizado. No personalizado aparecem De, Até, Valor min R$ e Valor max R$.
- Operador: uma pessoa ou Todos os operadores.
- Busca (motivo): procura no motivo digitado. Clique em Buscar.
- Operações: Cancelar item, Cancelar pedido, Cancelar mesa, Desconto, Estorno, Reabrir mesa, Forçar preço e Resetar PIN.
- Canais: Mesa, Comanda, Delivery, Retirada, Balcão e Qualquer.
- Autorização: PIN próprio, 2 fatores, Liberação do gerente e Liberação por papel.
Limpar filtros volta ao padrão.
Os números do período
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Operações no período | Quantas operações sensíveis foram feitas. |
| R$ cancelado | O valor somado dos cancelamentos. |
| R$ desconto dado | O valor somado dos descontos. |
| Autorização | A parte de cada tipo: PIN, Liberação do gerente e Liberação por papel. |
O quadro Top operadores (por volume de operações) lista quem mais fez operações e quantas foram liberadas pelo gerente.
Ver os detalhes
Cada linha mostra a data, o operador, a operação, o canal, o motivo e a autorização. Quando foi o gerente quem liberou, aparece "liberado por" e o nome dele. Clique na linha para abrir os Detalhes da operação: Valor aplicado, Percentual, Motivo, Autorização, IP e Alvo (resumo), que diz qual pedido, item ou mesa foi afetado.
A lista mostra 50 de cada vez. Use Carregar mais para ver as próximas.
Exportar
Clique em Exportar CSV para baixar a lista com os filtros aplicados. Serve para a contabilidade ou para investigar um caso.