A loja pode recompensar quem volta de dois jeitos:
| Programa | Como funciona |
|---|---|
| Compre N, ganhe X | A cada N pedidos, o cliente ganha um desconto em % ou em R$, ou um item grátis. |
| Cashback | Cada pedido devolve uma porcentagem do valor dos produtos como saldo para usar nos próximos pedidos. |
Nota
A configuração dos dois programas fica no udiCRM, em Programa de fidelidade: a cada quantos pedidos, a recompensa, o percentual de cashback, a carência, a validade e os canais onde cada um vale. Aqui está o que muda no udiFoods depois de ligado.
Os dois dependem do cliente identificado no pedido, pelo telefone. Pedido sem cliente não conta e não ganha nada.
Compre N, ganhe X no pedido#
O desconto entra sozinho. Quando um pedido de um cliente identificado é o N-ésimo dele (o 5º, o 10º, o 15º… num programa de 5), o udiFoods aplica a recompensa ao lançar o pedido, em qualquer canal marcado no programa.
- Recompensa em % ou em R$: o valor sai no campo Desconto do pedido.
- Item grátis: o sistema só avisa. A equipe entrega o item manualmente.
No Detalhe do pedido, abaixo dos totais, um quadro mostra a recompensa aplicada, por exemplo "🎁 Fidelidade: 10% de desconto pela 5ª compra" ou "🎁 Fidelidade: cliente ganhou um item grátis pela 5ª compra (entregue manualmente)".
Nota
Na lista de Cadastro › Clientes, o selo 🎁 N para fidelidade mostra quem está a 1 ou 2 pedidos da recompensa. Vale lembrar o cliente no atendimento. Veja Clientes.
Cashback#
Cada pedido de cliente identificado, num canal marcado no programa, gera um crédito de cashback sobre o valor dos produtos.
- O crédito fica em carência pelo número de dias configurado antes de ficar disponível.
- Depois de disponível, vale pelo número de dias configurado e então expira.
No cardápio digital
O cliente usa o cashback no próprio pedido online:
O cliente entra com o telefone
No checkout do cardápio digital, depois de identificado, aparece "💰 Você tem R$ … de cashback".
Escolhe quanto usar
Usar tudo aplica o saldo, até o valor dos produtos. Depois, dá para ajustar o valor numa barra. Remover desfaz.
Finaliza o pedido
O valor usado sai do total do pedido e do saldo do cliente.
O cashback cobre só os produtos: taxa de entrega e taxa de serviço continuam sendo pagas.
Na área do cliente do cardápio, a aba de cashback mostra o saldo, quanto está em carência, as regras da loja e o extrato (Cashback ganho, Cashback usado, Cashback expirou).