Quando a SEFAZ recusa uma nota, ela fica como Rejeitada (ou Denegada) em Fiscal › Emitir e acompanhar. Logo abaixo da linha aparece um painel vermelho com o motivo em português, o que fazer e um atalho para a tela que resolve.
Corrigir e emitir de novo#
Ache as rejeitadas
Em Notas, clique em Rejeitadas. Se houver rejeitada fora do período filtrado, o aviso vermelho no topo leva até ela.
Leia o painel
O painel mostra o resumo do problema, o código da SEFAZ e como resolver. Para ver a resposta original, clique em Ver o que a SEFAZ respondeu.
Corrija
Clique no botão Corrigir em …. Ele abre a tela certa: Clientes fiscais, Fiscal de produtos ou Configuração fiscal.
Emita de novo
Volte à lista, marque a venda e emita outra vez.
Motivos mais comuns#
| O painel diz | Onde corrigir |
|---|---|
| O cliente da nota está sem Inscrição Estadual | Clientes fiscais. Se o cliente for isento, marque Isento de IE em vez de deixar em branco. |
| O endereço do cliente está sem número | Clientes fiscais. Use S/N se não houver número. |
| A nota tem o nome do cliente, mas não tem CPF nem CNPJ | Clientes fiscais: preencha o CPF/CNPJ, ou emita a NFC-e sem identificar o consumidor. |
| Falta ou está errado algum dado do cliente | Clientes fiscais: confira endereço, documento e IE. |
| Tem produto na nota sem NCM | Fiscal de produtos. |
| Problema no CEST do produto | Fiscal de produtos. |
| Problema no CFOP da operação | Fiscal de produtos. |
| Problema na tributação (CST) do produto | Fiscal de produtos, junto com o seu contador. |
| O CNPJ da sua empresa está incompleto ou inválido | Configuração fiscal. |
| Problema com o certificado digital | Configuração fiscal: o certificado pode estar vencido, com a senha errada ou não enviado. |
| Conflito de numeração da série | Tente emitir de novo. Se insistir, confira a numeração em Configuração fiscal. |
Aviso
Se o painel disser "A SEFAZ já tinha essa nota", não emita de novo: ela já foi autorizada antes. Procure o número na lista ou consulte pela chave de acesso.
Nota
"A nota foi rejeitada, mas a SEFAZ não devolveu o motivo" costuma ser falha de comunicação. Tente de novo em alguns minutos. Se a nota ficar presa em Processando ou Contingência, use o ícone Buscar autorização na SEFAZ na linha.
Não resolveu? Fale com o suporte e informe o número da venda e o código que aparece no painel.