Antes de chamar o suporte, procure o seu caso aqui. Cada resposta leva à página que resolve.
O PDV diz "Expediente fechado"#
A mensagem completa é "Expediente fechado. Abra um expediente antes de criar pedidos." A loja exige expediente aberto e nenhum está aberto agora. Abra em Operação › Expediente (ou no botão Abrir, no topo da tela). Para abrir e fechar sozinho todo dia, marque Abrir e fechar automaticamente todos os dias no expediente. Veja Abrir e fechar o caixa e Expedientes e horários.
O PDV diz "Abra o caixa antes de lançar essa venda"#
Dinheiro, PIX, Débito, Crédito e Vale-refeição só entram com um caixa aberto na filial. Abra em Financeiro › Sessões de caixa › Abrir caixa. No salão, o aviso equivalente é "Abra o caixa antes de receber pagamentos." Veja Abrir e fechar o caixa.
O PDV diz "Loja fechada (fechamento programado)"#
Há um fechamento programado valendo agora (férias, feriado, parte do dia), e nenhum pedido entra enquanto ele durar. Confira ou apague o fechamento em Administração › Expedientes & horário. Veja Expedientes e horários.
Não consigo fechar o expediente#
O botão Fechar expediente fica travado enquanto houver caixa aberto. Use Ir para o caixa, feche cada caixa com a contagem e volte. Veja Abrir e fechar o caixa.
A impressora não imprime#
Quase sempre é o Print Agent parado. Em Administração › Impressoras / Estações › Print Agents, veja se o agente está Online. Confira se o PC e a impressora estão ligados e com papel, e abra a Fila: ticket Pendente é agente parado; Falhou mostra o erro. O pedido continua lançado mesmo sem imprimir. Veja Print Agent e fila de impressão.
Nota
O aviso "Pedido #0001 criado, mas o cupom/comanda não pôde ser gerado agora. Reimprima pela tela de Pedidos." quer dizer que a venda está salva. Reimprima pelos botões Comanda e Cozinha no detalhe do pedido.
O pedido não aparece na cozinha (KDS)#
Confira, nesta ordem:
- O item é de uma categoria ligada a uma Estação de impressão (Cadastro › Categorias).
- A estação é do tipo KITCHEN, GRILL ou PIZZA. Outros tipos só imprimem.
- No seletor do topo do KDS está a estação certa.
- O parâmetro Usar KDS na cozinha está ligado. Desligado, os pedidos são dados como prontos sozinhos depois do tempo de preparo.
Veja Tela da cozinha e Estações de impressão.
O pedido do iFood não chegou#
Em Cadastro › Integradores (iFood/Rappi/...) › iFood, confira se a loja está conectada e clique em Buscar pedidos agora. Se a confirmação automática estiver desligada, o pedido espera você confirmar no painel; o iFood cancela o que não é confirmado em 8 minutos. Em Painel Merchant › Informações, Consultar mostra se a loja está Disponível no iFood. Veja Conectar a loja do iFood.
O item do iFood caiu na estação errada (ou com nome estranho)#
O item ainda não está ligado a um produto seu. Faça o vínculo em Produtos não mapeados. Veja Mapeamento e produtos não mapeados.
O produto não aparece no cardápio digital#
Confira no cadastro do produto: Produto ativo ligado, o canal certo marcado na aba Canais e o selo Esgotado (esgotado aparece, mas não dá para pedir). Na categoria, confira os Canais de venda e a Disponibilidade por horário: categoria desmarcada num canal esconde todos os produtos dela. Veja Cadastrar categorias e produtos.
O cliente não consegue finalizar o pedido no cardápio#
Olhe o botão do topo da tela: Site OFF quer dizer vendas externas pausadas (clique para reativar), Site OFF · fora do horário é a loja fora do horário de funcionamento e Site OFF · catálogo desligado é o Catálogo online desligado em Cardápio › Modos de venda. Fora do horário, o cliente ainda pode agendar o delivery. Veja O painel inicial e Cardápio digital e site próprio.
O motoboy não vê o pedido no app#
O app só mostra em Disponíveis os pedidos de delivery e retirada já marcados como Pronto. Confira também se o motoboy está Ativo, liberado para a filial (Filiais liberadas) e com o turno iniciado no app. Veja App do motoboy e Motoqueiros.
A nota fiscal foi rejeitada#
Em Fiscal › Emitir e acompanhar, filtre Rejeitadas: o painel vermelho explica o motivo em português e o botão Corrigir em … leva à tela certa. Se o painel disser "A SEFAZ já tinha essa nota", não emita de novo. Veja Notas rejeitadas.
O PIN não passa#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Você ainda não tem PIN de operação." | O dono ou o administrador define o seu PIN em Administração › Usuários, no ícone da chave. |
| "PIN inválido. Restam N tentativa(s) antes do bloqueio." | Digite de novo. |
| "PIN bloqueado por 15 min após 5 tentativas erradas." | Espere ou peça a um gerente. |
| "Operação acima do seu limite" | O gerente libera com o PIN dele em Confirmar com gerente. |
Veja Descontos e pagamentos e Usuários, perfis e liberações.
A mesa não fecha#
A mesa só fecha com o saldo zerado ("A mesa só fecha quando o saldo chegar a zero") e por quem é do caixa, dono, administrador ou gerente ("Apenas o caixa pode fechar a mesa"). Receba o que falta em Pagamento e tente de novo. Veja Mesas e comandas.
O PDV pede a zona de entrega#
No delivery, o aviso "Informe a zona ou o valor manual da entrega" aparece quando o endereço não caiu em nenhuma zona cadastrada. Cadastre a área em Entrega › Taxas de entrega ou informe a taxa à mão. Veja Área de entrega e taxas.
Não achou o seu caso?#
Fale com o suporte pelo botão de ajuda, de dentro da tela onde o problema acontece, e conte o que apareceu na tela.